Política de reembolso e devoluções

Última atualização: 24/09/2024

Na Ecomexus, temos o compromisso de proporcionar uma experiência completa de satisfação do cliente. Se não estiver satisfeito com sua compra, consulte nossa política de reembolso e devoluções para conhecer os procedimentos e as condições aplicáveis.

Condições gerais de devolução

As devoluções são aceitas nos seguintes casos:

O produto está com defeito ou danificado no recebimento.
O produto recebido não corresponde à descrição ou às especificações do pedido.
O cliente deseja devolver um produto não utilizado no prazo de 14 dias após o recebimento, de acordo com a legislação europeia sobre o direito de desistência para compras on-line.

As devoluções não são aceitas para determinados produtos, como :

Produtos abertos e lacrados (por exemplo, produtos de higiene ou beleza).
Produtos personalizados ou feitos sob medida.
Assinaturas ou serviços desmaterializados depois de ativados.

Procedimento de devolução

Para iniciar uma devolução, siga as etapas abaixo:

Entre em contato com nosso departamento de atendimento ao cliente: Envie um e-mail para info@ecomexus.com.br informando o número do pedido, o produto em questão e o motivo da devolução.
Receba instruções de devolução: Nossa equipe fornecerá instruções para a devolução do produto ao vendedor. Você precisará incluir o comprovante de compra no pacote.
Devolver o produto: O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, com todos os acessórios e sem nenhum sinal de uso.

O custo da devolução do produto pode ser arcado pelo cliente, exceto no caso de um produto defeituoso ou erro de entrega.

Política de reembolso

Uma vez que o produto tenha sido devolvido e verificado, o reembolso será feito dentro de [14 dias úteis] sob as seguintes condições:

Produto com defeito ou erro de entrega: Reembolso total (incluindo os custos iniciais de entrega).
Direito de desistência: Reembolso do produto, mas os custos iniciais de entrega podem ser deduzidos de acordo com as condições do vendedor.

O reembolso será feito pelo mesmo método de pagamento usado no momento da compra.

Trocas

Se desejar trocar um produto, entre em contato com nosso departamento de atendimento ao cliente pelo e-mail info@ecomexus.com.br. As trocas são possíveis desde que o produto esteja disponível em estoque. Se o produto trocado for de valor mais alto, você terá de pagar a diferença de preço.

Exceções e exclusões

Certos produtos ou serviços podem não ser reembolsáveis ou não podem ser devolvidos:

Itens promocionais ou de venda.
Produtos consumíveis ou perecíveis.
Produtos digitais, software ou licenças baixados depois de ativados.

Disputas e reclamações

Em caso de contestação sobre um reembolso ou devolução, entre em contato com nosso departamento de atendimento ao cliente em info@ecomexus.com.br

. Se não for encontrada uma solução amigável, você também poderá usar os serviços de mediação on-line fornecidos pela América do Sul

Contato

Se tiver alguma dúvida sobre nossa política de devoluções e reembolsos, entre em contato conosco:

E-mail: info@ecomexus.com.br